Fevereiro e Março de 2019

  • Mudança da Jornada para Playbooks: Nossa antiga jornada foi extinta. Ela não representava a realidade da gestão do sucesso do cliente, sendo algo linear e proposto a todos os clientes. Agora você pode criar diferentes playbooks e utiliza-los conforme melhor entender!
  • Encadeamento de Playbooks: Além disso, com os Playbooks agora você pode criar uma Jornada dependente do comportamento do cliente, conforme os playbooks são um sucesso ou fracasso, direcionando a um playbook da sua escolha.
  • Quick-add: Agora também é possível criar contatos, clientes, playbooks e tarefas por um único botão!
  • Adição, deleção e atualização de Playbooks: Os Playbooks agora são seres únicos, tudo o que é feito para atualiza-los é replicado em todos os playbooks, assim como é possível deleta-los, alteraçãos e adicioná-los quando bem entender.
  • Flexibilização das tasks: Antes, as tarefas eram realizadas em ordem cronológica, de acordo com o planejamento. Agora, todas as tasks são abertas da maneira que melhor lhe convir.
  • Deleção de clientes: Agora é possível deletar e criar clientes a vontade!
  • Mudança na UX: existia uma dificuldade de entender algumas funcionalidades, por isso, decidirmos por reformatar a UX de acordo com os feedbacks.

Janeiro de 2019

  • Melhoria na atividade interação: vocês pediram e nós atendemos! A atividade interação agora foi modificada. Agora com um clique você gera uma interação e tem acesso a página de interações, facilitando o registro.
  • Criação de tarefas em qualquer lugar: nessa nova versão, é possível adicionar tarefas de todos os tipos em qualquer página da ferramenta, tudo para facilitar a visualização e utilização.
  • Inclusão facilitada de títulos: agora você pode facilmente criar títulos no momento em que isso se faz necessário.
  • Atividade do tipo indicador: inclusão da atividade do tipo indicador, responsável por avaliar o momento do cliente com a empresa.
  • Movimento da jornada: Por meio da atividade indicador, o momento do cliente na jornada pode avançar ou recuar, de acordo com as métricas estabelecidas.
  • Melhoria na performance: troca de infraestrutura para melhorar a velocidade de resposta e consequentemente a experiência!

Dezembro de 2018

  • Mudança no layout da visão carteira: agora ficou mais fácil visualizar o status de cada cliente em relação a jornada planejada e também quais são as atividades em aberto atrasadas e futuras.
  • Atividade do tipo NPS: você não precisa mais enviar formulários do google ou até lembrar de realizar a pesquisa, a Centrics faz por você. Agora é possível enviar uma pesquisa NPS por e-mail para o contato primário dos clientes apenas com um clique.
  • Visualização do NPS na carteira: a classificação do NPS da carteira agora aparece diretamente na visão carteira, assim como os clientes promotores, neutros e detratores.
  • Comentários em tarefas: não só você pode colaborar dentro da ferramenta como o executor da tarefa pode deixar comentários para o time.
  • Diferenciação visual dos tipos de tarefas: agora é visualmente fácil saber as diferentes tarefas que existem dentro de uma jornada.

Novembro de 2018

  • Novos tipos de atividades: dentro de uma jornada, são necessários diferentes tipos de atividades com o cliente, foram criadas as atividades padrões e as interações.
  • Gestão das interações: toda interação com o cliente pode ser armazenada para que a empresa tenha informações qualitativas sobre o cliente.
  • NPS: agora é possível armazenar qualquer pesquisa NPS dentro da Centrics, tanto por inclusão manual, quanto por integração via planilhas.

Outubro de 2018

  • Lançamento da Centrics: a ferramenta de gestão do sucesso do cliente para empresas de serviço.
  • Configuração da jornada: com a Centrics é possível você tirar a jornada do sucesso do cliente do papel, configurando suas etapas e atividades e durações, conforme o planejado.
  • Integração de dados: agora também é fácil integrar os dados de todos os clientes e com isso centralizar as informações.
  • Gestão da jornada do cliente: com a jornada configurada e a integração dos clientes, temos uma visão única de tudo o que acontece com o cliente após a venda.
  • Gestão da carteira de clientes: não só o usuário pode visualizar a jornada de um cliente, como também a jornada por carteira de gerentes.